踩雷了!先付尾款再装柜子家居8868体育官方网站公司的“规定”合理吗?
最近,家住杭州市西湖区的杨女士向潮新闻记者爆料,表示自己在装修时遇到了一件头疼的事儿,定制的柜子安装时出现因尺寸偏大无法嵌入的问题,但由于提前向家居公司付清了尾款,商家表示不负责也不愿协商,杨女士觉得十分无奈。
杨女士向记者反映,今年2月,她和婺源县木彬森家具厂(杭州店)签订了家居定制订购合同,委托该公司生产加工“板式定制柜”。其中包含商家上门测量尺寸、定制制作柜子、上门安装等服务。双方约定定制所有柜子的总价为16500元。杨女士先行向婺源县木彬森家具厂(杭州店)支付13400万元,剩余的尾款3100元待货到后付款。
然而,在柜子定制完成后,商家要求杨女士先付清尾款,再上门进行送货安装。“当时觉就得这是霸王条款,都还没货到安装,怎么能提前收取尾款呢?”听到对方的这个要求,杨女士心里直打鼓,不过还是无奈支付了尾款8868体育官方网站。
“没想到安装时果然出现了问题,定制的其中一个书柜尺寸偏大了,导致无法安装进相应区域里。这也意味着这个书柜作废了,需要重新花钱定制尺寸小的书柜。”杨女士说。
为什么定制完成的书柜尺寸会偏大呢?杨女士解释:“当时柜子公司上门测量尺寸的时候并没有测量完所有的数据。其中一个尺寸的数据是他们拜托帮我做装修设计的设计师(另一家公司)去测量的,结果设计师因为在这方面不够专业,测量出现了误差。事后柜子公司也没有亲自核对尺寸,而只是简单听信他人的报数。”
“柜子公司表示这不是他们的责任,要我重新花钱订制新的书柜。”杨女士表示很苦恼,“这都是由于尾款已提前付清,他们拿完钱后就开始推诿。”
在柜子公司建立的微信群里,记者看到,他们认为问题出在帮忙测量数据的装修设计师(另一家公司)身上,坚持表示是设计师报的尺寸不对,才导致他们做的柜子尺寸偏大。
那么到底哪一方需要对错误负责呢?对此,记者咨询了杭州旷真律师事务所律师何美丽。“首先,前期柜子商家没有做到实际测量尺寸,只听信他人报数,这属于实施方(商家)的责任,顾客不需要因此承担责任。”何美丽表示。
另外,针对提前支付尾款的问题,记者联系了该家公司,相关工作人员表示:“先缴纳尾款后进行安装,这是我们公司一直以来的规定。”
何美丽分析,按照杨女士与该公司签订的合同,双方约定货到后支付尾款。但实际过程中,柜子公司以“公司规定”为由要求该女士在收到货前支付尾款,这是不合理的。根据《民法典》相关规定,双方经过平等、自愿协商签订的装修合同,具有法律效力,而该公司工作人员“公司规定”并不具有法律效力。
同时,她也提醒道,在签订此类合同时,支付尾款的时间、交货时限、高楼层的搬运费、违约责任等这些比较重要的细节内容,最好都写进合同里,一来可以提醒商家履约,二来也能留下有力的维权证据。
“在装修行业中,通常会有一定程度的预付款要求,用于采购材料和支付工人劳务等费用。然而,商家要求提前支付尾款并不是一种合理的做法。尾款通常应在工程完工后结算,这样客户才能确保工程质量符合合同规定,符合客户的期望。如果商家强制要求提前支付尾款,客户可能会失去检查工程质量和细节的机会,从而导致相关问题无法及时解决。”何美丽坦言。
此外,记者也通过浙江省消费者投诉电话将该问题反映给了浙江省消保委。浙江省消保委提醒广大消费者,一是在选择家装公司时要货比三家,尽量选择口碑好的企业;二是一定要签订合同,对重要事项(如尾款支付)约定清楚,把口头承诺写进合同,违约责任要明确;三是多咨询专业人士,了解家装的流程和关键环节,防止被漏项或被误导。
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