8868体育官方网站南京女子购买定制衣橱3年异味难除品牌方:不影响健康可免费更换衣橱门板
6月6日,南京市民陈女士向极目新闻(报料邮箱:)记者报料称,她2021年在南京的我乐家居购买了一款定制衣橱,衣橱3年来一直断断续续出现狐臭味,尤其是气温升高时异味更甚。目前,安装这款衣橱的主卧因异味太大,已经无法居住。我乐家居售后工作人员告诉极目新闻记者,陈女士的衣橱门板确实存在异味,他们已经在申请免费更换衣橱门板,异味不会对其健康产生影响。目前,南京市秦淮区市场监管部门已经介入调查处理此事。
陈女士向极目新闻记者介绍,2021年,她在南京市秦淮区卡子门大街的我乐家居店定制了一款衣橱,安装在主卧,花费11000多元。2021年底,房子装修完半年后,她顺利入住。但她发现,每当开暖气后,走到这套价值1万多元的定制衣橱旁边时,就会有狐臭味,气温低的时候异味不明显。2023年,她曾让售后上门维修一次,但对方上门时味道确实不明显,她就让对方先回去了。后来8868体育官方网站,衣橱的狐臭味还是断断续续出现。
近日,随着气温升高,陈女士家衣橱的狐臭味越来越严重,主卧已经无法正常居住,甚至家里走廊也能闻到明显的异味。无奈,她再次拨打了我乐家居的客服电话,售后师傅上门后,发现确实存在明显的异味。我乐家居的售后联系她,表示愿意免费更换衣橱门板。
但陈女士认为,她在卧室内居住了近3年,不能确定衣橱散发的异味对个人身体健康是否有影响,而且更换衣橱门板,新家具需要散味,导致主卧至少半年无法居住,对其生活也会产生影响。她认为,我乐家居还应该承担一定的赔偿责任。
6月6日,极目新闻记者致电我乐家居售后,工作人员表示,陈女士反映衣橱有问题后,他们去做了质检,发现门板确实有味道,已经申请免费给她更换。衣橱不会对顾客健康产生影响,他们可以提供环保质检证明。陈女士不能提供身体因他们的产品导致不适的证明,如果能证明,他们也会按照合同进行赔偿。
对此,陈女士表示,她已经准备请第三方进行检测,同时已经向南京12345投诉此事,南京市秦淮区市场监管局已经受理。
极目新闻记者从南京市秦淮区市场监督管理局了解到,他们已经收到12345转派此事的工单,有专人会跟进处理此事。
河北言复律师事务所合伙人副主任孙冬华律师表示,陈女士与品牌方形成了合同法律关系,要根据双方合同约定的质量标准执行,如果双方对质量标准没有约定或者约定不明的话,则按照国家质量标准或行业标准执行。如检测确定产品不符合产品质量标准时,作为销售方应当承担违约责任。如果双方在合同当中明确约定了具体的违约责任内容,陈女士可按照违约责任内容要求商家支付违约金。如果未明确具体的违约金,陈女士有权根据实际造成的损失向商家索赔。
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